Descubra por qué Freshdesk Omnichannel Suite es la solución de soporte más completa y con la mayor rentabilidad.

Lanza el placer de los clientes y los empleados en menos de 3 meses.

1.    Deleite a los clientes sin más peros

Simplifique cada experiencia y devuelva el control a los clientes ofreciéndoles la asistencia que esperan, en el canal que elijan.

2.    Convierta a cada agente en un campeón del cliente

Ofrezca a los agentes más contexto y automatización para comprender de forma proactiva las necesidades de los clientes y ofrecerles la siguiente mejor acción.

3.    Aumentar la velocidad del servicio

Consiga rapidez en la prestación de un servicio de atención al cliente extraordinario. Nuestros clientes obtienen ganancias de productividad en el servicio en menos de 3 meses, e innovan más rápido con la plataforma NEO.

La satisfacción del cliente y del agente es la estrategia más fácil

Proporcionar la mejor y más intuitiva asistencia en todos los canales. Comprender de forma proactiva las necesidades de los clientes para ofrecer un servicio excelente a la primera.

Ahorre tiempo y reduzca las tareas repetitivas. Ayude a los agentes a resolver rápidamente las consultas de los clientes con la automatización de la fuerza de trabajo y los conocimientos de una plataforma unificada.

Conozca mejor a sus clientes

• Conozca todo lo que ha ocurrido en una llamada utilizando grabaciones de llamadas, transcripciones posteriores a la llamada e información sobre el ciclo de vida de la misma.

• Supervise el rendimiento de los agentes y mantenga el pulso de la satisfacción de sus clientes con paneles de control en vivo.

Conéctese en los canales que los clientes prefieran

Impresione a los clientes con la disponibilidad en el canal que elijan y con transiciones fluidas en cualquier punto de su recorrido. Integre una combinación de experiencias conversacionales que incluyan el chat en vivo, la web, el móvil y el centro de llamadas.

Ayude a los clientes a encontrar respuestas rápidamente. Lanza chatbots con IA para guiar fácilmente a los clientes en la resolución de sus preguntas.

Responda a las llamadas de asistencia sin esfuerzo

Mantenga conversaciones telefónicas más eficaces y conecte a los clientes con el experto adecuado, desde el principio.

 Avise a los agentes con una visión de 360 grados del cliente y resoluciones guiadas para mejorar la productividad de las llamadas. Aproveche los potentes motores de enrutamiento que reducen drásticamente los tiempos de espera de las llamadas y logran escalamientos más inteligentes.

Ahora más que nunca, los equipos de campo necesitan atender a los clientes de forma segura y eficaz mientras trabajan a distancia. Ofrezca un servicio de campo en el que los agentes remotos puedan confiar para resolver fácilmente los problemas mientras están de viaje.

Dirija los equipos de servicio de forma eficiente en función de la disponibilidad, la proximidad y el conjunto de habilidades. Ofrezca a los clientes actualizaciones en tiempo real mediante bots conversacionales y una programación de citas simplificada.